为迎接五一假期客流高峰，全面提升景区服务质量与游客体验，石湖景区围绕局系统服务提升工作专题会议要求，分批次组织开展节前服务提升专项培训，系统性强化服务规范与安全管理，为假日旅游服务保障夯实基础。

本次培训覆盖石湖景区售检票、经营网点、第三方服务人员60余人，通过“查训结合 情景模拟”的形式，提升一线及关键岗位服务能力。一方面要求售检票岗位规范文明用语、服务礼仪，做到“微笑服务、耐心解答、快速通行”，提前预判高峰期存在的各类问题，优化现场应急处理和分流方案。另一方面通过现场检查、“一对一”等方式要求第三方经营户落实统一着装、规范配证，经营期间严格执行明码标价和进货查验制度，严把食品安全与商品质量关。检查和培训过程中，相关科室还结合近期游客投诉工单涉及的问题，通过情景模拟还原矛盾现场，引导参训人员分析服务短板，优化沟通话术与解决路径。

假期临近，石湖景区将严格落实培训提升要求，确保培训成果即时转化为服务实效。